Bruk av informasjonskapsler
Guilty AS bruker informasjonskapsler (cookies) for å forstå hvordan nettstedet brukes og dermed gi våre besøkende en så god brukeropplevelse som mulig. Ved bruk av vårt nettsted aksepterer du at slik informasjonskapsler benyttes.
Hva er informasjonskapsler / cookies?
Informasjonskapsler er noe de fleste nettsider benytter seg av i dag. En informasjonskapsel er et lite stykke kode/tekstfil som legges i din nettleser når du besøker våre sider. Den gjør at vi kan se hvilke sider som besøkes, hvilke knapper som klikkes på og hvordan du navigerer på siden. Vi samler også inn informasjon f.eks. om hvilken nettleser du bruker, navigasjon, tid for besøk. Dette gjør vi for å tilpasse innholdet på nettstedet til deg som bruker så godt som mulig. De fleste nettlesere (Internet explorer, Google Chrome, Firefox, Safari, osv.) er stilt inn til å akseptere informasjonskapsler automatisk, men du kan selv velge å endre innstillingene slik at informasjonskapslene ikke aksepteres. Vi gjør oppmerksom på at dette kan medføre at svært mange nettsider ikke lenger vil fungere skikkelig.
Hva bruker Guilty AS informasjonskapsler til:
Google Tag Manager
Google Tag Manager håndterer sporingskoder og refererer til sporingsoppsett og tracking til tredjepartsløsninger som Universal Analytics (Google Analytics) og brukes til optimalisering av nettsiden og markedsføringstjenester. Alt av sporingskoder kjøres og håndteres via Google Tag Manager.
Google Analytics
Dette analyseverktøyet brukes for å studere trafikk, bruksmønstre og trender på våre nettsider. Dataene som samles inn brukes for å optimalisere brukeropplevelsen og tilpasse innholdet på nettsiden. I henhold til Googles retningslinjer for bruk av Google Analytics samles det ikke inn personlig informasjon om deg som bruker. Dataene som samles inn lagres på Googles tjenere. Vi lagrer data som bevegelser på nettsiden og visse handlinger (f.eks. om du benytter et skjema). Alle opplysninger er underlagt Googles retningslinjer for personvern.
Facebook, SnapChat og Linkedin Pixel
Facebook, SnapChat og Linkedin Pixel benyttes for å styre og måle effekt av annonsering i sosiale medier. Ved å spore handlingene brukeren utfører på nettstedet er vi i stand til å forbedre annonsekampanjer, lage smarte målgrupper og drive remarketing. (Facebook pixel benyttes også for Instagram, Messenger, Instant Articles og Audience Network, og bruk av Facebook pixel dekker derfor også disse kanalene).
Disse medienes analyseverktøy gir oss tilgang til statistikk der vi bl.a. får vite hvilke sider som er besøkt som følge av en annonsekampanje og hvilke handlinger som er utført (bestilling/kontaktskjema). Denne informasjonen er anonymisert.
Attio
Skjemaer og henvendelser fra nettsiden lagres i CRM-systemet vårt, Attio. Der lagrer vi navn, e-postadresse, selskap og det du skriver til oss, slik at vi kan følge opp henvendelsen. Se avsnittet «Kunder, leverandører og andre vi har kontakt med» for hvordan vi behandler og sletter disse opplysningene.
Kunder, leverandører og andre vi har kontakt med
Når du er i kontakt med oss som kunde, leverandør, samarbeidspartner eller på annen måte, behandler vi opplysninger som navn, e-postadresse, telefonnummer, stilling, hvilket selskap du jobber i, og innholdet i korrespondansen mellom oss. Vi bruker opplysningene til å følge opp henvendelser, levere tjenestene våre, holde oversikt over kundeforhold og sende informasjon om tjenester vi tror er relevante for deg.
Grunnlaget for behandlingen er avtalen med deg eller selskapet du representerer, og vår berettigede interesse i å drive virksomheten og holde kontakt med kunder og samarbeidspartnere. Markedsføring på e-post sendes bare der vi har et eksisterende kundeforhold eller du har samtykket.
Opplysningene lagres i e-postsystemet vårt (Google Workspace), CRM-systemet vårt (Attio), prosjektverktøyet vårt (ClickUp) og i intern kommunikasjon (Slack). Vi sletter eller anonymiserer opplysninger når vi ikke lenger har behov for dem, normalt fem år etter siste kontakt, med mindre lov pålegger oss å oppbevare dem lenger.
Bruk av kunstig intelligens (AI)
Vi bruker AI-verktøy som hjelpemiddel i arbeidet vårt, blant annet til å lese og skrive utkast til e-post, oppsummere møter og dokumenter, og holde orden i kundeoppfølging. Verktøyene vi bruker er Claude fra Anthropic og ChatGPT fra OpenAI, på bedriftsavtaler med databehandleravtale.
Det betyr i praksis at personopplysninger i e-post, kalender, dokumenter og CRM kan bli behandlet av disse verktøyene når vi bruker dem. Leverandørene behandler opplysningene bare på våre vegne og etter våre instrukser. De bruker ikke innholdet til å trene sine AI-modeller, og de har ikke lov til å bruke opplysningene til egne formål.
AI-verktøyene brukes som støtte for våre ansatte. Vi tar ikke automatiserte avgjørelser som har rettslig eller tilsvarende betydning for deg basert på AI.
Grunnlaget for behandlingen er vår berettigede interesse i å jobbe effektivt og levere gode tjenester. Du kan når som helst be oss om at dine opplysninger ikke behandles med AI-verktøy, se «Dine rettigheter» under.
Databehandlere og overføring utenfor EØS
Vi bruker leverandører som behandler personopplysninger på våre vegne. Vi har databehandleravtaler med alle leverandørene, og de kan ikke bruke opplysningene til annet enn det vi har avtalt. Leverandørene våre er i dag:
Google (Google Workspace, Analytics, Tag Manager) – e-post, kalender, dokumenter og nettstedsanalyse Attio – CRM ClickUp – prosjektstyring Slack – intern kommunikasjon Anthropic – AI-verktøy (Claude) OpenAI – AI-verktøy (ChatGPT) Meta, Snap og LinkedIn – annonsering og måling på nettsiden
Flere av disse leverandørene har hovedkontor i USA, og opplysninger kan derfor bli overført dit. Overføringen skjer på grunnlag av EU-kommisjonens standardkontrakter (Standard Contractual Clauses) eller EU-U.S. Data Privacy Framework der leverandøren er sertifisert. Du kan be oss om en kopi av grunnlaget for overføringen.
Innhenting av kontaktinformasjon
Kontaktinformasjon som samles inn gjennom skjemaer på våre nettsider lagres i HubSpot, vårt CRM-system. Det er frivillig å oppgi denne informasjonen. Hvis du velger å ikke oppgi personopplysningene, kan vi være forhindret fra å gi deg tilgang til produktet eller tjenesten. Våre data om Guilty AS sine kunder (kontaktinformasjon) lagres også i dette CRM-systemet, men får ingen tilsendt informasjon uten aktivt samtykke.
Eksempel på skjema:
- § Kontaktskjema
- § Ved påmelding til kurs, seminarer og arrangementer.
- § Når du laster ned dokumenter som e-bøker eller annet
- § Ved påmelding til å motta nyhetsbrev eller blogg på e-post
- § Å gi brukeren tilgang til våre produkter og tjenester.
- § Å sende sende relevant informasjon til brukeren.
- § Å kunne ta kontakt for å tilby produkter eller tjenester i salgsøyemed.
Formålet med informasjonen som innhentes:
Dersom du har gitt oss ditt samtykke til utsendelse av nyhetsbrev o.l., vil din informasjon lagres inntil du aktivt ber oss om å slette dine data. Behandling av personopplysningene er basert på samtykke, og du kan til enhver tid trekke samtykke tilbake.
Kontaktdata som vi har lagret for å følge opp potensielle kunder vil følge våre retningslinjer for jevnlig sletting av slike data.
Du har rett til innsyn i personopplysninger om deg og hvordan de behandles. Du har også rett til å få opplysningene rettet, slettet eller å begrense behandlingen av personopplysningene i henhold til personopplysningsloven.
Du kan kontakte oss på post@guilty.no for tilgang til, endring eller sletting av informasjon.